TERMINOS Y CONDICIONES
Condiciones Comerciales
Introducción
1.1 https://www.soltel.net/ (el Sitio) está gestionado por Telecomunicaciones del Ecuador SOLTEL (nosotros). Condiciones de uso. El usuario deberá consultar también nuestra Política de privacidad.
1.2 Las condiciones presentes en este documento (Condiciones comerciales) se aplican a todas las transacciones para la adquisición de productos del sitio. El usuario deberá leer estas condiciones comerciales detenidamente antes de realizar algún pedido en el sitio. Al realizar un pedido de productos en el sitio, el usuario indica que acepta comprometerse a respetar las condiciones comerciales. Constituyen un acuerdo legal entre el usuario y nosotros, y sólo se podrán modificar con nuestro consentimiento. El usuario podrá imprimir una copia de estas condiciones seleccionando la opción de impresión en el menú de archivo del navegador.
1.3 El uso del sitio por parte del usuario estará sujeto a nuestro sitio web.
1.4 Nos reservamos el derecho a modificar las presentes condiciones comerciales ocasionalmente sin previo aviso realizando las modificaciones en el sitio, si bien éstas no afectarán a cualquier compra que haya realizado con anterioridad a la implementación de dichas modificaciones.
Realización de pedidos
2.1 El usuario podrá realizar un pedido para adquirir un producto publicitado para su venta en el sitio siguiendo las indicaciones que se muestran en pantalla tras hacer clic en el artículo que le interese. El usuario podrá comprobar y corregir cualquier error de entrada en el pedido hasta el momento en que haga clic en el botón “Submit Order” de la página del proceso de pago para enviarlo.
2.2 Todos los pedidos que realice el usuario estarán sujetos a nuestra aceptación. Podremos decidir no aceptar un pedido por cualquier motivo y no seremos responsables ante el usuario o terceros en tales circunstancias.
2.3 Después de enviarnos un pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de acuse de recibo del pedido. El usuario deberá tener en cuenta que este correo electrónico es un acuse de recibo, no una aceptación del pedido.
2.4 Si el pedido incluye productos que están agotados, nos pondremos en contacto con el usuario para preguntarle cómo desea proceder. El usuario tendrá la posibilidad de esperar hasta que los productos estén disponibles, o bien cancelar el pedido.
2.5 La aceptación del pedido por parte del usuario y la formalización de un contrato con nosotros tendrán lugar cuando le enviemos un correo electrónico que confirme el envío de los productos que ha pedido, a menos que le hayamos notificado que no aceptamos el pedido o que el usuario ya lo haya cancelado conforme a las disposiciones que se indican a continuación (ver Cancelaciones y devoluciones más abajo).
Precios y pago
3.1 Los precios de los productos publicitados para su venta en el sitio serán los establecidos en el sitio. Todos los precios están en dólares americanos ($), con IVA incluido (a menos que se especifique lo contrario) y sin gastos de envío. Los gastos de envío, si se aplican, están especificados en la sección de información sobre la entrega más abajo. Los gastos de envío se añadirán al importe total debido una vez que el usuario haya seleccionado un servicio de envío de entre las opciones disponibles, según se define en la sección de información sobre la entrega.
3.2 Los precios se podrán modificar en cualquier momento antes (nunca después) de la aceptación del pedido.
3.3 No podemos aceptar un pedido hasta que el usuario realice el pago completo. El pago se podrá realizar mediante la mayoría de las principales tarjetas de crédito o débito, cumplimentando la información correspondiente en la página del proceso de pago.
3.4 Al utilizar una tarjeta de crédito/débito para pagar el pedido, el usuario certifica y confirma que la tarjeta que utiliza le pertenece. Todos los titulares de tarjetas de crédito/débito están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización por parte del emisor de las mismas. Si el emisor de la tarjeta se niega a autorizar el pago, no aceptaremos el pedido, no estaremos obligados a informarle del motivo de la denegación y no seremos responsables por no realizar la entrega. Asimismo, no seremos responsables si el emisor de la tarjeta o banco cobra al usuario algún gasto como resultado de nuestro procesamiento del pago de la tarjeta de crédito/débito conforme al pedido.
3.5 En el improbable caso de que el precio de un artículo se haya publicitado incorrectamente en el sitio, nos podremos en contacto con el usuario para preguntarle si desea continuar con el pedido con el precio correcto. Si el usuario no desea continuar o no logramos obtener sus instrucciones, cancelaremos el pedido. A menos que ya hayamos confirmado el envío del pedido, no estaremos obligados a suministrarle los productos con el precio incorrecto.
Entrega
4.1 En función de la disponibilidad, haremos todo lo posible por entregar los productos que el usuario ha pedido con la mayor brevedad posible una vez que aceptemos el pedido. Normalmente, la entrega tendrá lugar en un plazo de 1 a 2 días laborables siempre y cuando haya existencias de los artículos. Por lo general, entregamos todos los productos incluidos en el pedido en una sola entrega, a menos que el pedido conste de varios productos y algunos de ellos no estén disponibles en ese momento. En tal caso, si no hay existencias de todos los productos en un plazo de 5 días desde la realización del pedido, enviaremos los artículos que estén disponibles por separado.
4.2 Una vez entregados, los productos pedidos pasarán a ser propiedad (siempre que haya realizado el pago completo) y responsabilidad del usuario. Salvo que los productos estén dañados o defectuosos en el momento de la entrega o que se hayan entregado de forma incorrecta, no asumiremos la responsabilidad por pérdida, daños o destrucción tras la entrega.
4.3 Gastos de envío: El envío se realizará según se haya especificado en el momento de realizar el pedido.
4.4 Realizaremos la entrega en la dirección especificada en el pedido por medio de Servientrega.
4.5 Normalmente, la entrega se producirá entre 2 y 3 días laborables tras la recepción del pedido y la amplia mayoría de entregas se producen dentro del mencionado plazo. No obstante, a veces el plazo puede ser mayor. Si no recibes el pedido en ese periodo, el usuario deberá tener paciencia. No consideraremos que un envío por correo haya podido perderse hasta que hayan pasado 7 días LABORABLES desde la fecha de envío. Si un artículo se retrasa, no podremos hacer nada hasta que hayan transcurrido 7 días laborables.
Cancelaciones y devoluciones
5.1 El usuario podrá cancelar el pedido (o parte de él) en cualquier momento antes de que se produzca el proceso de envío y entrega y con un máximo de 5 días tras la entrega. Para hacerlo, el usuario puede notificárnoslo (ver “cómo ponerse en contacto con nosotros”), en cuyo caso deberá proporcionarnos su nombre completo, dirección y referencia del pedido, o bien devolver los productos conforme a las disposiciones que se incluyen a continuación (ver la sección 5.3). El usuario no tendrá obligación de dar ningún motivo para cancelar el pedido, pero una breve explicación nos ayudará a mejorar el servicio que ofrezcamos a los clientes en el futuro.
5.2 Si el usuario cancela el pedido, cualquier cantidad que nos haya abonado por medio de una tarjeta de crédito/débito se le reembolsará por completo.
5.2.1 si ha extraído algún software del embalaje precintado en el que se le entregó, o
5.2.2 [el pedido es de software descargado del Sitio]
a menos que dichos productos estuvieran defectuosos en el momento de la entrega o se le han entregado de forma incorrecta.
5.3 A continuación facilitamos el modelo de formulario de desistimiento. Tenga en cuenta que solo se debe cumplimentar y enviar el siguiente formulario si el usuario desea desistir del contrato. – Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes: – Pedido recibido el día: __/__/__ – Nº de pedido: – Nombre y apellidos: – Email con el que realizaste la compra: – Domicilio: – Firma: (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha:__/__/__
Productos defectuosos
6.1 Si algún producto que el usuario ha comprado está dañado o defectuoso en el momento de la entrega, ofrecemos su reparación, cambio o reembolso, según sea necesario, de conformidad con los derechos legales del usuario y la garantía. Si el usuario considera que un producto está defectuoso, debe notificárnoslo (ver “Cómo ponerse en contacto con nosotros”), O BIEN devolver el producto conforme a las disposiciones anteriores (ver la sección 5.4).
6.2 Nuestra política sobre productos defectuosos no afecta a los derechos legales del usuario.
Información del producto
7.1 Hemos tomado las medidas razonables para reflejar con la mayor precisión posible los colores y otros detalles de nuestros productos en las imágenes que se muestran en el Sitio. No obstante, puesto que los colores y los detalles reales que el usuario ve en pantalla dependerán de su monitor, no podemos garantizar que la visualización de los colores y otros detalles en el monitor del usuario reflejan con exactitud el color o los detalles del producto entregado.
7.2 Cualquier información que aparezca en el Sitio relativa al tamaño de los productos se incluye sólo de forma orientativa. Si no está seguro del tamaño de algún producto que necesite, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar un pedido (ver Cómo ponerse en contacto con nosotros).
Seguridad
8.1 Entendemos que al usuario puede preocuparle la seguridad en Internet. El Sitio utiliza un servidor seguro [que implementa la tecnología SSL] en nuestro proceso de pedido en línea para proteger los datos personales del usuario (ver nuestra Política de privacidad para obtener más información).
8.2 Recomendamos al usuario que no comunique los datos de su tarjeta a nadie, incluidos nosotros, por correo electrónico. No asumimos la responsabilidad por cualquier pérdida que pueda producirse al enviarnos información a través de un vínculo de Internet o correo electrónico. El usuario será el único responsable de dicha pérdida.
8.3 Si tiene alguna otra consulta sobre la seguridad, el usuario puede enviarnos un correo electrónico a: soporte@soltel.net
Nuestra responsabilidad
9.1 No seremos responsables frente al usuario si se impide o restringe el cumplimiento de alguna de nuestras obligaciones debido a alguna circunstancia o causa que esté fuera de nuestro control razonable.
9.2 El usuario será responsable del uso que haga de los productos que haya pedido. En la medida en que lo permita la ley, no asumiremos la responsabilidad por cualquier pérdida que no sea razonablemente previsible o por cualquier pérdida comercial (incluidos pérdida de beneficios, contratos, fondo de comercio, oportunidades y otras pérdidas similares).
9.3 Asumiremos la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, además de la responsabilidad por declaración fraudulenta y cualquier otra responsabilidad que, conforme a la legislación inglesa, no se pueda excluir.
9.4 Nada de lo expuesto en esta sección o en alguna parte de nuestras Condiciones comerciales afectará a los derechos legales del usuario.
Términos generales
10.1 Telecomunicaciones del Ecuador (SOLTEL), es una empresa legalmente registrada en el Ecuador y ubicada en la ciudad de Machala con domicilio en Bolívar entre 6ta y 7ma Oeste.
10.2 Cualquier notificación legal formal se deberá enviar por correo electrónico a la dirección que se encuentra al final de estas Condiciones comerciales y se confirmará por correo postal.
10.3 La falta de uso de un derecho por nuestra parte no constituirá una renuncia de dicho derecho. El usuario no podrá ceder o transferir los derechos que le confieren las presentes Condiciones comerciales.
10.4 Si alguna parte de estas condiciones comerciales se declara inaplicable como asunto jurídico, las demás partes del documento no se verá afectadas y se mantendrán en vigor.
10.5 El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación vigente.
El presente contrato ha sido redactado originalmente en español y el usuario acepta que la versión española del presente documento prevalecerá sobre cualquier versión del mismo en otro idioma.
Las partes acuerdan, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, someterse a la Jurisdicción ecuatoriana.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
El usuario puede ponerse en contacto con nosotros de alguna de estas maneras:
- Correo electrónico: soporte@soltel.net
- Teléfono: +593963316907, +593979054700
- WhatsApp: +593963316907, +593979054700